酒店全体员工及基层、中层管理人员等

酒店要力争实现“Zero loss of customers零客户流失”目标，即留住每一个给酒店带来利润的客户.

做到Zero loss of customers零客户流失定期收集客户信息。

客户流失分析能够成为帮助酒店不断持续改进的一个指南。

管理者还应该在酒店内部培育“零客户流失”文化。

零客户流失是酒店努力的目标，并将客户流失率作为主要的绩效考核指标。