酒店前厅部员工

通过培训提高员工服务质量，对酒店的市场形象、管理水平和经营效益有着至关重要的影响，前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。

前厅代表酒店着酒店形象，满足客人对酒店服务的各种需求，怎样解决客人的疑难问题，前厅起到酒店的神经中枢作用。

如何做到现场的走动管理并能深入到服务的各个环节，及时发现和改进存在的问题，有声服务是否到位，细微服务是否恰到好处，在工作现场收集数据信息，对工作任务和服务的知识点进行整合。